Conditions Générales de Vente de Mindstep.TV

Mindstep.TV délivre les services suivants :

  • Vente de programmes d’accompagnement en ligne (B2C), y compris : des webinars de suivi, des groupes facebook privés ou secrets qui rassemblent la communauté sur lequel on interagit sur le web et des séminaires/ateliers;
  • Coaching individuel : soit online, soit face en face, facturé à la séance;
  • Vente d’événements, en particulier : séminaires, conférences, accès aux événements ; 
  • Business coaching (B2B) : vente de coaching aux dirigeants.
  • Partenariat (B2B) : recevoir des commissions en cas de partenariat avec d’autres programmes partenaires, offrir des commissions aux partenaires qui recommandent les programmes de Mindstep.TV.

En atelier ou en coaching individuel, Mindstep peut proposer l’utilisation des techniques suivantes (liste non exhaustive) : hypnose, PNL, méditation, visualisation, etcetera... Les individus restent toujours libres de mettre en œuvre les conseils ou pas. Mindstep ne fait prendre aucune décision, ne décide pas à la place des individus et ne suggère aucune décision à ses clients. Les personnes prestant les services de Mindstep disposent de toutes des qualifications nécessaires.

1. GÉNÉRALITÉS

1.1 - Les présentes Conditions générales et conditions d’utilisation (ci-après : Conditions générales) s’appliquent à votre visite du site web www.mindstep.tv. En visitant ce site web, vous, le client, acceptez tacitement et inconditionnellement l’application de ces Conditions générales, ainsi que de notre politique en matière de protection de la vie privée et de cookies. Les Conditions générales ont été modifiées pour la dernière fois le 16 Avril 2018.

2. IDENTITÉ DES VENDEURS

2.1 - Ce site web est proposé et fourni par LEAN2LIFE SPRL (ci-après : Mindstep):

  • Nom : LEAN2LIFE
  • Adresse : 14 Avenue du Pesage, 1050 Ixelles, Bruxelles - Belgique.
  • TVA : BE0537980608
  • Téléphone : +32 (486) 688244
  • Fax : n.a.
  • E-mail : [email protected]

2.2 - Pour d’éventuelles plaintes portant sur les achats effectués dans notre boutique en ligne, rendez-vous à la section ‘‘Service clientèle’’ des présentes Conditions générales ci-dessous.

2.3 - Pour proposer des services de paiement dans le cadre ce site web, Mindstep fait appel à des fournisseurs de services de paiement externes: GO CARDLESS (SEPA) / STRIPE / PAYPAL

2.4 - Les méthodes de payement acceptées sont (ci-après : méthodes de paiement) :

  • MASTERCARD;
  • BANKTRANSFER;
  • ELECTRON;
  • PAYPAL;
  • AMERICAN EXPRESS;
  • MAESTRO;
  • VISA;
  • SEPA.

2.5 - Ces informations sont communiquées de manière claire et lisible au plus tard au début du processus de commande.

2.6 - La langue dans laquelle vous concluez le contrat avec Mindstep pour l’utilisation de ce site web est le français.

2.7 - Le contrat sera archivé et ne sera pas accessible.

2.8 - La nullité d’une des dispositions des présentes Conditions générales ne porte pas préjudice aux autres dispositions.

3. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE & COOKIES

3.1 - Comme stipulé dans notre politique relative à la protection de la vie privée, Mindstep s’engage à ne traiter vos données à caractère personnel que conformément à la législation actuelle en matière de protection de la vie privée et à la finalité pour laquelle vos données à caractère personnel ont été recueillies. Pour de plus amples informations sur le traitement de vos données à caractère personnel, consultez notre politique en matière de protection de la vie privée sur notre site web.

4. DURÉE ET RÉSILIATION

4.1 - Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée. Mindstep et vous pouvez le résilier à tout moment, avec effet immédiat et sans faire appel à un tribunal. Une fois ce contrat résilié, vous ne pourrez plus vous connecter à votre profil d’utilisateur de ce site web.

4.2 - Mindstep est habilitée à mettre un terme à ce contrat avec effet immédiat, sans la moindre notification, sans faire appel à un tribunal et sans la moindre forme d’indemnité ou d’autres recours et à supprimer ou suspendre votre profil d’utilisateur  si votre enregistrement sur ou l’utilisation de notre site web (a) constitue une violation des présentes Conditions générales, d’un droit de propriété intellectuelle ou de tout autre droit d’un tiers, (b) met en péril ou pourrait mettre en péril la sécurité ou l’intégrité de Mindstep, de notre site web, d’un tiers ou du système informatique de Mindstep ou d’un tiers, (c) s’accompagne de virus, de chevaux de Troie, de vers informatiques, de logiciels espions, de logiciels malveillants ou autres  ou (d) est nuisible, obscène, discriminatoire, haineux, raciste, diffamatoire, relève du harcèlement, est blessant ou inadéquat, illégal ou irrégulier d’une autre manière.

4.3 - Mindstep se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales via un avis sur le site web ou par e-mail. Vous serez réputé avoir accepté lesdites modifications si Mindstep ne reçoit pas de votre part un avis par lequel vous vous opposez à cette modification dans les 10 jours ouvrables à compter de la date où l’avis a été placé sur notre site web ou de la date d’envoi de l’e-mail. Si vous vous opposez à la modification pendant le délai précité, chacune des parties aura le droit de mettre un terme au présent contrat avec effet immédiat sans faire appel à un tribunal par simple notification (par exemple par e-mail) à l’autre partie.

5. DROITS DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

5.1 - L’utilisateur dispose des droits de propriété intellectuelle sur le contenu publié sur ce site web, dont, sans s’y limiter, les droits d’auteur, les droits voisins, les droits de marque, les droits de brevet, les droits de dessins et de modèles, les droits Mindstep, les droits de base de données et les droits portant sur la protection du savoir-faire (ci-après ‘‘droits de propriété intellectuelle’’). L’utilisateur ne peut placer sur ce site web aucun contenu qui viole les droits de propriété intellectuelle de tiers.

5.2 - L’utilisateur accorde à Mindstep une licence gratuite, mondiale, non exclusive, transférable et transmissible en sous-licence d’utiliser, de publier et de reproduire le contenu, via n’importe quel média connu ou futur, pour le fonctionnement et la promotion de ce site web jusqu’au moment où le contenu est effacé du site web.

5.3 - À l’exception du contenu qui serait placé par un utilisateur sur ce site web, les droits de propriété intellectuelle sur ce site web appartiennent exclusivement à Mindstep ou à ses donneurs de licence. Toute reproduction, diffusion, vente, publication, modification, traduction, modification ou utilisation à des fins commerciales, en tout ou en partie d’une autre manière, est expressément interdite.

5.4 - Mindstep accorde à l’utilisateur une licence limitée, personnelle, révocable, non exclusive, non cessible et non transmissible en sous-licence d’utiliser le contenu placé conformément à la finalité de ce site web.

5.5 - Il est interdit de copier ou d’extraire des informations de ce site web pour les reprendre dans une base de données, à l’exception de la mise en cache par votre navigateur.

5.6 - Des exceptions ne pourront être accordées qu’en vertu de la législation belge, moyennant autorisation préalable, expresse et écrite de Mindstep.

6. PAIEMENT

6.1 - Stripe Payments UK, Ltd. intervient comme STRIPE et assure le règlement des transactions de paiement conformément à la méthode de paiement choisie. Mindstep n’est pas tenue des frais – ou du remboursement de ses frais en cas d’annulation – qui sont facturés par STRIPE. Toutes les coordonnées utiles de STRIPE figurent ci-dessus.

7. CONDITION DE VENTE

7.1 PROCÉDURE D’ACHAT

7.1.1 - Vous ne pouvez procéder à des achats dans notre boutique en ligne que si vous êtes un utilisateur enregistré et vous vous êtes connecté.

7.1.2 - Vous entrez en contact avec Mindstep via l'un des canaux digitaux utilisés par l'entreprise.  La première étape de la procédure d’achat consiste à fournir à Mindstep une adresse mail en échange d'une offre d’échantillon gratuit (dépendant au format, ex.  PDF, vidéo,  webinar). Les clients reçoivent ensuite un email de confirmation et puis sont inscrits à la dans la liste de mailing. Dans cette liste mailing, un lien est proposé au client pour proposer un produit ou service qui dirige vers un bon de commande en ligne.

7.1.3 - Sur le bon de commande vous trouverez : le descriptif du produit proposé, le prix, le choix du moyen de paiement ainsi qu'une possibilité de saisir vos données.
Les informations demandées sont: votre nom, prénom, email, adresse postale et numéro de TVA (si applicable).

7.1.4 - Avant de pouvoir passer et confirmer votre commande, vous recevez un aperçu de votre commande. Cet aperçu mentionne notamment l’adresse de livraison, le contenu de votre panier – à savoir les articles que vous souhaitez commander –, le prix (en euros (€) et TVA comprise) de chaque article ainsi que le prix total de votre commande. Il vous est demandé de contrôler soigneusement l’aperçu de votre commande. De cette manière, vous pourrez aisément détecter les erreurs de frappe et les corriger avant de passer la commande. Après avoir soigneusement contrôlé l’aperçu de la commande, vous pouvez passer votre commande en cliquant sur le bouton ‘‘Commander et payer’’. Le fait de cliquer sur ce bouton implique que vous avez contrôlé l’aperçu de la commande, que vous acceptez de passer une commande contraignante et que vous vous engagez à la payer. La commande est alors envoyée définitivement à notre magasin.

7.1.5 - Une fois que vous avez passé et confirmé votre commande, et au plus tard à la livraison des articles, l’aperçu de la commande sera confirmé par e-mail. Cette confirmation de la commande mentionne également la date de livraison prévue. L’adresse e-mail visée dans cette clause est celle qui est associée à votre compte. Dès que vous recevez cette confirmation de notre part, le contrat est contraignant et nous allons traiter votre commande. Dès que nous aurons traité et envoyé votre commande à l’adresse de livraison que vous avez indiquée, vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail.

7.2 CONCLUSION DU CONTRAT

7.2.1 - Le contrat est conclu dans la langue suivante: français.

7.2.2 - Toute commande passée via notre boutique en ligne doit être confirmée par  Mindstep. Le contrat d’achat entre Mindstep et vous n’est conclu qu’au moment de cette confirmation d’achat.

7.2.3 - Les articles mentionnés sur la confirmation d’achat font l’objet d’un contrat d’achat entre Mindstep et vous, qui sera archivé par Mindstep.

7.3 PRIX ET PAIEMENT

7.3.1 - Le prix de l’article sera mentionné sur la page de produit concernée, mais aussi dans l’aperçu qui s’affiche avant que vous passiez et confirmiez votre commande. S’il s’avère que le prix est incorrect, vous aurez la possibilité de commander les articles au prix correct, ou d’annuler votre commande. Si vous ne réagissez pas, votre commande sera automatiquement annulée.

7.3.2 - Les prix des articles s’entendent en euros (€) et TVA comprise.  Les frais d’envoi sont compris dans le prix. 

7.3.3 - Mindstep se réserve le droit de modifier les prix d’achat à tout moment et sans avertissement, à l’exception des commandes qui ont déjà été confirmées. Les promotions et remises sont limitées aux dates mentionnées et aux achats effectués dans notre boutique en ligne.

7.3.4 - Les paiements sont exécutés via STRIPE et la ou les méthodes de paiement mentionnées.  Dans certains cas, vous pouvez également choisir de payer par virement, avant ou après livraison. Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les achats effectués dans notre boutique en ligne. Nous nous réservons le droit de facturer des frais d’administration pour chaque lettre de rappel. Pour chaque paiement tardif, vous serez redevables d’office et sans mise en demeure préalable d’intérêts de retard au taux d’intérêt légal sur le montant qui n’a pas été payé à l’échéance, à compter de l’échéance. Les frais de recouvrement sont à charge du débiteur.

7.3.5 - Votre facture sera envoyée par e-mail ; mais vous pouvez également télécharger votre facture via votre profil d’utilisateur lorsque vous vous connectez.

7.3.6 - Les articles restent notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix d’achat et, le cas échéant, des frais d’envoi.

7.4 DISPONIBILITÉ 

7.4.1 - L’ajout d’un article à votre panier ne signifie pas que l’article vous est réservé. Il est possible que l’article ne soit plus disponible entre le moment où vous le placez dans votre panier et le moment où vous souhaitez passer votre commande.

7.4.2 - Mindstep se réserve le droit de supprimer à tout moment un article de la boutique en ligne. S’il s’avère que l’article n’est plus disponible, votre commande sera annulée.

7.4.3 - Si les articles commandés sont épuisés dans notre stock, nous ne pouvons pas être contraints d’acheter ailleurs les articles commandés. Nous rejetons en effet le risque d’achat.

7.5 INFORMATIONS SUR LES PRODUITS 

7.5.1 - Concernant les achats dans notre boutique en ligne, vous pouvez consulter la page du produit concernée, qui contient les informations suivantes : une description du programme, une table de matières, le contenu du produit ou service, garanties, le prix, les moyens de payement et modalités de payement possibles et la durée du programme.

7.5.2 - De plus, vous avez toujours accès à un espace membre qui vous donne toutes les informations sur votre commande. Cet accès vous est accessible à condition de respecter la confidentialité des échanges et informations disponibles sur cet espace.

7.5.3 - Notre boutique en ligne essaie toujours de représenter les articles de la manière la plus fidèle possible, mais tenez compte du fait que des articles peuvent parfois diverger de la photo, par exemple en termes de couleur ou de taille. Consultez toujours les spécifications de l’article avant de passer votre commande.

7.6 LIVRAISON 

7.6.1 - Les articles seront envoyés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lorsque vous avez passé votre commande. Vous pouvez contrôler et confirmer l’adresse indiquée dans l’aperçu qui s’affiche avant que vous ne passiez votre commande.

7.6.2 - Le délai de livraison ordinaire est de 1 heure(s), sous réserve de délais de livraison éventuellement divergents. C’est un délai de livraison standard, ce qui signifie que nous mettrons tout en œuvre afin que vous soyez en possession des articles commandés dans les 1 heure(s) après la confirmation de votre commande. Si les articles ne sont pas en votre possession dans ce délai de livraison, vous devez nous contacter immédiatement pour convenir d’un délai complémentaire adapté compte tenu des circonstances. Si nous ne livrons pas les articles dans le délai complémentaire, vous serez habilité à résilier le contrat. Vous avez cependant le droit de résilier immédiatement le contrat, sans demander de délai supplémentaire, si vous nous indiquez par écrit au plus tard avant la conclusion du contrat qu’une livraison au plus tard à ou à une date donnée est essentielle.  Vous devez cependant tenir compte du fait que le délai de livraison ordinaire ne s’applique pas si vous avez opté pour un paiement à l’avance par virement.

7.6.3 - Notre engagement de livraison des articles peut être suspendu dans des cas de force majeure exceptionnels. Dans ce cas, nous vous informerons immédiatement. Par force majeure, nous entendons notamment : la livraison tardive ou erronée de stocks par nos fournisseurs si la livraison tardive de nos fournisseurs n’est pas imputable à un manquement préalable de notre part.

7.6.4 - Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables de retards de livraison causés par d’autres cas de force majeure exceptionnels, par l’action du ou des transporteurs et de son ou ses sous-traitants, ou par l’action d’autres tiers.

7.6.5 - Vous avez la responsabilité de faire en sorte que vous ou un tiers désigné par vos soins soyez présent à la date de livraison prévue (mentionnée sur la confirmation de la commande) à l’adresse de la livraison. Ce tiers désigné par vos soins devra être habilité à prendre réception de la commande. Dès que vous ou le tiers désigné par vos soins prenez physiquement réception des articles, le risque de perte ou de détérioration vous est transféré. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de vos manquements à cette disposition. Si vous choisissez un paiement anticipé par virement, nous pouvons attendre d’avoir reçu le prix total avant d’envoyer les articles. Veuillez dans ce cas tenir compte du fait que le délai de livraison ordinaire n’est pas d’application.

7.7 DROIT DE RÉTRACTATION

7.7.1 - Exception(s). Il n’y a pas d’exception au droit de rétractation sur notre boutique en ligne. Vous bénéficiez donc de votre droit de rétractation sur chaque achat effectué via notre boutique en ligne, conformément aux conditions ci-après.

7.7.2 - Informations concernant le droit de rétractation

7.7.2.1 - Vous avez le droit de résilier sans motif le contrat à distance portant sur l’achat d’un article pendant un délai de réflexion de 14 jours, sans indication de motif, à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vos soins, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession physique du dernier article, ou à compter du jour où le contrat de service a été conclu.

7.7.2.2 - Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de renoncer au contrat par              une déclaration sans ambiguïté. Vous pouvez le faire par email ou via le formulaire contact sur le site web de Mindstep

7.7.2.3 - Vous pouvez remplir le formulaire modèle de rétractation ou une autre déclaration formulée clairement et l’introduire via notre site web. Si vous exploitez cette possibilité, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception de votre rétractation par e-mail.

7.7.2.4 - Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’échéance du délai de rétractation.

7.7.3 - Conséquences de la rétractation

7.7.3.1 - Si vous renoncez au contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués à ce moment, y compris les frais de livraison (à l’exception des éventuels frais supplémentaires à la suite de votre choix d’un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons) dans les meilleurs délais et en tout cas pas plus de 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de renoncer au contrat.

7.7.3.2 - Nous exécuterons le remboursement par les mêmes moyens de paiement que ceux avec lesquels vous avez accompli la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre mode de paiement ; en tout cas, aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

7.7.3.3 - Nous ne pouvons effectuer le remboursement qu’après avoir récupéré les articles ou après que vous avez démontré avoir renvoyé les articles, selon l’événement qui se produit en premier lieu.

7.7.3.4 - Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les articles sans retard, en tout cas pas plus de 30 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de renoncer au contrat. Vous serez dans les délais si les articles sont renvoyés dans ces 30 jours.

7.7.4 - Formulaire modèle

7.7.4.1 - Si vous souhaitez renoncer au contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer :

E-mail : [email protected]

Je/nous (*) vous communique/communiquons (*) par la présente que je/nous  (*) renonce/renonçons (*) au contrat concernant la vente des biens suivants (*):

  • Commandé le / reçu le (*)
  • Votre nom / vos noms :
  • Votre adresse :
  • Votre signature (uniquement si ce formulaire a été introduit sur papier)
  • Date

(*) Biffer les mentions inutiles.

7.8 ANNULATION ET ÉCHANGE

7.8.1 - Votre commande et votre obligation de payer sont définitives dès que nous avons confirmé la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez prendre contact avec notre service clientèle.

7.9 REMBOURSEMENTS

7.9.1 - En cas de résiliation du contrat ou d’exercice du droit de rétractation, tout remboursement sera effectué dans les 30 jours sur le numéro de compte avec lequel vous avez accompli le paiement au moment de l’achat. En cas de paiement par virement avant ou après livraison, l’argent sera remboursé sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.  Si vous avez payé au moyen d’une carte de crédit, le remboursement sera effectué sur le compte de votre carte de crédit  Si vous avez payé par Paypal, le remboursement sera effectué sur votre compte Paypal.

7.10 ARTICLES DEFECTUEUX

7.10.1 - Il vous est rappelé que vous bénéficiez de la garantie légale pour la conformité des marchandises.

7.10.2 - Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter le plus vite possible afin que nous puissions proposer une solution. Nous proposons une garantie commerciale complémentaire en plus de la garantie légale. Cette garantie prévoit la solution suivante : Mindstep propose à ses client une garantie de 30 jours pendant lesquels le client peut demander un remboursement sans motifs. Dans certains cas Mindstep propose une garantie à vie sur certains de ses produits ou services.

7.11 PLAINTES

7.11.1 - Vous pouvez adresser vos plaintes portant sur votre achat dans notre boutique en ligne à notre service clientèle. Les coordonnées de notre service clientèle figurent sur notre site web et en bas de ces Conditions générales.

8. SERVICE CLIENTÈLE

8.1 - Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle pour toutes vos questions sur notre boutique en ligne :

  • Adresse : 14 Avenue du Pesage, 1050, Bruxelles, BELGIUM
  • Téléphone : +32 (486) 688244
  • Fax : n.a.
  • E-mail: [email protected]
  • Heures d’ouverture : 24/7 via email - réponse dans un délai de deux jours ouvrés

9. DISPOSITIONS DIVERSES 

9.1 - Vous garantissez être habilité à conclure ce contrat. Si vous intervenez au nom d’une personne morale, vous garantissez que vous disposez des pouvoirs de représentation nécessaires pour conclure ce contrat.

9.2 - Ces Conditions générales sont consultables en permanence sur le site web de Mindstep par le biais d’un hyperlien qui y renvoie en bas de la page web. Elles seront également fournies au format PDF au plus tard lors de la conclusion du contrat par e-mail. Pour ouvrir le document PDF, vous aurez besoin d’Adobe Reader, que vous pouvez télécharger gratuitement sur www.adobe.be, ou d’un lecteur PDF similaire. L’adresse e-mail visée dans cette clause est celle qui est associée à votre compte.

9.3 - Mindstep peut céder en tout et en partie ce contrat ou tous droits et obligations relevant de ce contrat sans votre autorisation à quelque tiers que ce soit, sauf disposition contraire de droit contraignant.

9.4 - La Commission européenne offre aux consommateurs une plateforme de règlement alternatif des litiges. Les consommateurs peuvent y traiter leur litige concernant une commande en ligne sans l’intervention d’un tribunal. Vous avez accès à la plateforme du traitement des litiges en ligne via cette URL : http://ec.europa.eu/odr/.

9.5 - L’application de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (1980) est expressément exclue.

9.6 - Si une ou plusieurs dispositions de ces Conditions générales étaient déclarées non valables, cela n’affectera pas la validité des autres dispositions.

10. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS 

10.1 - Les présentes conditions générales et votre utilisation de ce site web sont exclusivement régies par le droit belge, à l’exclusion des règles de droit privé international en vertu desquelles le droit d’un autre pays serait applicable.

10.2 - Sauf au cas où un autre tribunal serait territorialement compétent en vertu de dispositions impératives, tout litige lié aux présentes Conditions générales, à Mindstep ou à votre utilisation de ce site web sera exclusivement soumis aux tribunaux situés dans l’arrondissement judiciaire du siège de Mindstep.